等待期最怕的不是慢,是不知道该干什么。把可能遇到的情况归成四类,每类给一个判断依据和一个动作,等的时候心里就有底了。
情况一:正常等待
判断依据:不到三十分钟,页面显示处理中或解析中。做法:什么都不用做,记好订单号,别刷新。报告生成后会自己出现,刷新反而容易中断会话。
情况二:超过一小时仍未出
判断依据:订单状态显示已支付,但报告列表里没有结果。做法:先用支付单号在报告列表里查一次,再联系渠道客服,最后考虑换干净的 docx 重传。重传前问清是否退费。
情况三:报告出来了但有空白段
判断依据:某几章内容整段缺失,字数明显偏少。做法:这不是慢,是解析丢了内容。回到清稿那一步,接受修订、删除批注,重新提交。
情况四:字符数明显异常
判断依据:报告首页的字符数与你的文档差出几千。做法:多半是传错了文件,或传了扫描件。先核对上传的文件名,再看是不是 PDF 图片型文档。
表1 四种情况的处理
情况 | 判断依据 | 处理 |
正常等待 | 不到 30 分钟 | 不动,记单号 |
超时未出 | 已支付但无报告 | 查单号、联系渠道、换文件重传 |
报告缺段 | 整章内容缺失 | 清稿后重新提交 |
字符数异常 | 与文档字数差距大 | 核对文件,避免扫描件 |
时间预期
5000 字以内通常 3 到 8 分钟,8000 字左右 8 到 15 分钟,1.5 万字 12 到 20 分钟,3 万字以上可能超过 30 分钟。晚八点到十一点是提交高峰,排队会明显拉长。
顺便说清一件事:官方没有加急通道。所有收加急费的承诺,买到的都不是速度。真赶时间,靠的是提前一天送检。
还有一种情况要单独说:报告出得异常快。三万字论文两分钟出结果,多半是解析失败,报告里的字符数会很离谱。这时候先核对字符数,再谈比例。快本身不是问题,快得没有道理才是问题。
等待期唯一有价值的动作是把下一版改稿提纲写好,刷页面解决不了任何问题。
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